Téma Název Popis
Topic 1 Soubor Charakteristika marketingu a podnikatelských koncepcí

Charakteristika marketingu a podnikatelských koncepcí

Slovo marketing je hojně frekventované především v oblasti ekonomiky a obchodu. V článku se seznámíte s definicemi a pojetím marketingu a s vybranými podnikatelskými koncepcemi.

Cíle

Student je schopen vysvětlit pojem marketing a objasní podstatu vybraných podnikatelských koncepcí.
Soubor Základní marketingové strategie

Základní marketingové strategie

V tomto studijním článku se seznámíte s pojmem marketingová strategie a s jejím dopadem na praxi. V různých oblastech podnikání jsou preferovány různé marketingové strategie. S nejznámějšími z nich se setkáte rovněž v tomto studijním článku.

Cíle

Student popíše jednotlivé marketingové strategie a vysvětlí rozdíly mezi nimi.
Soubor Cvičení č. 1

Cvičení č. 1

V tomto cvičení se pokusíte o aplikaci poznatků z prvních dvou studijních článků na podmínky vlastní firmy.

Cíle

Student aplikuje poznatky ze studia do vlastní praxe.
Soubor Marketingový plán

Marketingový plán

V celém souboru marketingových aktivit má strategické marketingové plánování významný podíl. S různými variantami marketingového plánu a s problematikou analýzy portfolia se seznámíte v tomto článku.

Cíle

Student vysvětlí podstatu základních pojmů a aplikuje je na podmínky své organizace.
Soubor Marketingové prostředí - analýza trhu a portfolia

Marketingové prostředí - analýza trhu a portfolia

V tomto studijním článku se seznámíte s důležitými pojmy mikro- a makroprostředí a SWOT analýza.

Cíle

Student porozumí vybraným pojmům, vysvětlí jejich podstatu a aplikuje do praxe.
Soubor Cvičení č. 2

Cvičení č. 2

V tomto cvičení se pokusíte odpovědět na kontrolní otázky. Své odpovědi porovnejte s textem studijních článků "Marketingový plán" a "Marketingové prostředí".

Cíle

Ověření znalostí.
Soubor Marketingový informační systém

Marketingový informační systém

Seznámíte se s pojetím vnitřního a vnějšího marketingového systému a se smyslem a cíli marketingového výzkumu.

Cíle

Student vysvětlí základní pojmy a umí je aplikovat ve svém pracovnmím prostředí.
Soubor Cvičení č. 3

Cvičení č. 3

Cvičení č. 3 obsahuje otázky, zaměřené na prověření vašich znalostí ze studijního článku "Marketingový informační systém". Porovnáním svých odpovědí s prezentovaným textem si ověříte úroveň osvojených poznatků.

Cíle

Prověření znalostí o marketingovém informačním systému.
Soubor Nákupní chování - motivace

Nákupní chování - motivace

Ve studijním článku se seznámíte s obsahem pojmů nákupní chování, motivy a motivace, potřeby. Seznámíte se rovněž s často aplikovanou hierarchií potřeb v pojetí A.H.Maslowa.

Cíle

Student vysvětlí základní pojmy, týkající se motivace nákupního chování.
Soubor Rozhodovací procesy spotřebitelů a organizací

Rozhodovací procesy spotřebitelů a organizací

Každé nákupní chování souvisí s rozhodovacím procesem subjektu a odehrává se v posloupnosti několika kroků. Ve studijním článku se dozvíte hlavní rozdíly v nákupním rozhodovacím procesu spotřebitele a organizace.

Cíle

Student vysvětlí rozdíly v nákupním chování pro vlastní potřebu a pro organizaci.
Soubor Cvičení č. 4

Cvičení č. 4

Ve cvičení č. 4 si ověříte své znalosi ze studijních článků "Nákupní chování - motivace" a "Rozhodovací procesy".

Cíle

Ověření znalostí.
Soubor Marketingový mix

Marketingový mix

Cílem studijního článku je vysvětlení podstaty marketingového mixu (tzv. 4 P). Seznámíte se také s problematikou produktu a jeho životního cyklu.

Cíle

Student charakterizuje pojem marketingový mix a popíše jeho jednotlivé složky.
Soubor Cvičení č. 5

Cvičení č. 5

V tomto cvičení si prověříte své poznatky z oblasti marketingového mixu.

Cíle

Ověření znalostí.
Soubor Cena z hlediska marketingu

Cena z hlediska marketingu

Otázka stanovení ceny je vždy citlivou záležitostí v marketingovém mixu. V tomto studijním článku se seznámíte se základními přístupy k řešení cenové otázky.

Cíle

Student vysvětlí marketingové pojetí ceny a způsoby jejího stanovení.
Soubor Propagace - marketingová komunikace

Propagace - marketingová komunikace

V tomto studijním článku budeme věnovat pozornost fenoménu marketingové komunikace, která je završením celého marketingového procesu.

Cíle

Student popíše jednotlivé formy marketingové komunikace.
Soubor Cvičení č. 6

Cvičení č. 6

Obsahem tohoto cvičení jsou otázky, týkající se prověření vašich znalostí z předchozích dvou studijních článků.

Cíle

Ověření znalostí.
Topic 2 Soubor Osobnost prodejce

Osobnost prodejce

Velkou roli v úspěšnosti prodeje mají osobnostní vlastnosti prodejce. S nejdůležitějšími z nich se seznámíte v tomto studijním článku a budete mít možnost porovnat je s vašimi osobnostními charakteristikami.

Cíle

Student popíše nejdůležitější osobnostní vlastnosti, nezbytné k úspěšnému přímému prodeji.
Soubor Cvičení č. 7

Cvičení č. 7

Následující cvičení slouží k zamyšlení nad sebou samým.

Cíle

Sebereflexe základních předpokladů k úspěšnému provádění prodejní činnosti.
Soubor Osobnost zákazníka

Osobnost zákazníka

Zákazník je člověk a každý člověk je osobnost. Znalost různých zákaznických typů vám pomůže lépe se orientovat v problematice přímého kontaktu se zákazníkem.

Cíle

Student charakterizuje jednotlivé osobnostní typy zákazníků.
Soubor Cvičení č. 8

Cvičení č. 8

V tomto cvičení si ověříte svoji teoretickou znalost jednotlivých typů zákazníků.

Cíle

Student pojmenuje jednotlivé zákaznické typy, podá jejich charakteristiky a uvede, jak k nim přistupovat.
Soubor Motivace v prodeji

Motivace v prodeji

Úspěšný prodej je podmíněn dobrou znalostí motivace a schopností rychle odhalit konkrétní motivy zákazníka. Orientaci v nejdůležitějších motivech přináší tento studijní článek.

Cíle

Student vysvětlí emocionální a racionální motivaci zákazníka a popíše nejdůležitější motivy zákaznického chování.
Soubor Cvičení č. 9

Cvičení č. 9

V tomto cvičení si zopakujete poznatky o nejdůležitějších aspektech motivace v prodeji.

Cíle

Student popíše jednotlivé motivy zákazníka a vysvětlí rozdíl mezi racionální a emocionální motivací.
Soubor Umění otázky

Umění otázky

Dovednost položit správnou otázku a získat od zákazníka potřebné informace je pro prodejce klíčová. V tomto studijním článku se dozvíte rovněž o jednotlivých formách otázek a jejich užití v komunikaci se zákazníkem.

Cíle

Student popíše jednotlivé typy otázek a vysvětlí význam dotazování v prodejním procesu.
Soubor Cvičení č. 10

Cvičení č. 10

Toto cvičení prověří vaše znalosti z oblasti kladení otázek zákazníkům.

Cíle

Ověření znalostí.
Soubor Prospěšnost produktu a vyvolání touhy

Prospěšnost produktu a vyvolání touhy

V prodejním procesu nemůžete nic ponechat náhodě. V tomto článku se seznámíte s tím, jak prodávat výhody, prospěšnost produktu, a jak vyvolat u zákazníka touhu daný produkt vlastnit.

Cíle

Student popíše přednosti nabízeného produktu a zvolí vhodnou motivační podporu prodeje.
Soubor Nerozhodnost a námitky zákazníka

Nerozhodnost a námitky zákazníka

Úspěšný prodejce je připraven i na alternativu, že zákazník bude váhat s koupí, případně bude vznášet námitky. V studijním článku se dozvíte, z čeho námitky pramení a jak s nimi zacházet.

Cíle

Student popíše jednotlivé kategorie pochybností a námitek zákazníka a vysvětlí, jak na ně reagovat.
Soubor Cvičení č. 11

Cvičení č. 11

Toto cvičení prověří vaše poznatky z oblasti problematiky námitek a jejich zvládání.

Cíle

Ověření znalostí.
Soubor Jak prodat cenu

Jak prodat cenu

Tento studijní článek navazuje na informace o marketingovém pojetí ceny v první kapitole. Zde je pozornost věnována problematice ceny z hlediska psychologie prodeje.

Cíle

Student vysvětlí problematiku prodeje ceny a popíše jednotlivé modifikace.
Soubor Uzavření prodeje

Uzavření prodeje

Pokud zákazníka přimějete akceptovat cenu, musíte dokončit prodej. V tomto studijním článku se dozvíte, jak postupovat, aby vaše předchozí úsilí nepřišlo nazmar a aby byl obchod uzavřen.

Cíle

Student vysvětlí podstatu závěrečného aktu prodejního procesu a popíše jednotlivé varianty uzavření.
Soubor Cvičení č. 12

Cvičení č. 12

O úspěšnosti prodeje můžete hovořit až tehdy, je-li celý prodejní proces završen koupí, prodejní smlouvou. V tomto cvičení si ověříte své teoretické znalosti, jak postupovat.

Cíle

Prověření znalostí.
Soubor Závěr

Závěr

Závěrečné slovo.

Cíle

Shrnutí učiva a doporučení.