Einleitung - Reklamation

2.1. Bausteine - Reklamation

1. Hinweis auf / Dank für die Lieferung / Bestellung  

• Heute erhielten wir Ihre Sendung entsprechend obiger Bestellung, vielen Dank.
• Vielen Dank für Ihre Sendung mit … (Ware), die heute bei uns eingetroffen ist.
• Die unter obiger Nummer bestellten … (Artikel) haben wir heute erhalten.

 2. Art des festgestellten Mangels  

• Zu unserem Bedauern mussten wir bei der Warenkontrolle folgende Mängel feststellen: …
• Bei der Warenkontrolle stellte sich (leider) heraus, dass …
• Leider mussten wir (z.B.: beim Auspacken der Ware) feststellen, dass die Ware leider beschädigt / zerkratzt / zerrissen / zerbrochen / unvollständig / ungenügend verpackt/ verdorben / defekt ist.
• Statt der bestellten … (Ware) wurden … (Ware) geliefert.
• Ein Teil der Ware wohl beim Transport beschädigt wurde.
• Gleich bei der ersten Inbetriebnahme (z.B.: des Gerätes) sind Störungen aufgetreten.

 3. Aufforderung zur Stellungnahme / Erledigung / zu Vorschlägen  

• Bitte schicken Sie uns so bald wie möglich Ersatz für die (z.B.: beschädigte/mangelhafte) Ware.
• Wir sind bereit, die (z.B.: mangelhafte/beschädigte) Ware zu behalten, wenn Sie uns einen Nachlass von … % gewähren.
• Wir bestehen auf kostenlosem Umtausch der beschädigten Artikel.
• Bitte teilen Sie uns (umgehend) Ihre Entscheidung mit.

 4. Hoffnung auf korrekte Ausführung künftiger Bestellungen  

• Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören.
• Durch die unvollständige Lieferung sind uns größere Unannehmlichkeiten entstanden. Wir erwarten größere Sorgfalt bei zukünftigen Bestellungen.
• Wir hoffen, dass Sie derartige Vorkommnisse in Zukunft vermeiden können.