Informační systémy

1. Úvod

Informační systém (IS) lze chápat jako systém lidí, informací, programového vybavení a technických prostředků, který se zabývá sběrem, přenosem, uložením, zpracováním a distribucí dat. Informace šířené pomocí IS jsou potřebné k plánování, řízení a rozhodování – kvalitní IS je v dnešní době jednou z hlavních podmínek k efektivnímu řízení a konkurenceschopnosti firmy.

Obr.1 Pyramida IS

Informační hierarchie

Informační hierarchie neboli DIKW pyramida popisuje strukturní a funkční vztahy mezi daty, informacemi, znalostmi a moudrostí. Z dat lze zformovat informace, z nich pak znalosti, nejvyšší stupeň představuje moudrost.

Obr.2 Informační hierarchie

Data

Data představují objektivní fakta o událostech (např. čísla, písmena nebo symboly). Cílem je porozumět jim, interpretovat je a přiřadit jim význam. V praxi lze data získat experimentem, měřením, pozorováním atd.

• strukturovaná – data mají svůj řád (jsou organizovaná), příkladem uložení těchto dat jsou databáze
• nestrukturovaná – v podstatě nekonečný tok dat bez daného třídění nebo schématu

Informace

Informace lze definovat jako data, kterým byl přiřazen smysl nebo význam.

Znalost

Znalosti lze v širším pojetí definovat jako soubor vytvořených zkušeností, hodnot, víry, souvisejících informací a odborných pohledů, poskytující rámec pro hodnocení a začleňování nových zkušeností a informací, objevující se a aplikovaný v myslích lidí.

Moudro

Moudro je schopnost odpovídat na nesnadné otázky, rozlišovat, co je dobré či špatné, stanovovat principy, morálku.

2. CAD – Computer Aided Design

Jedná se převážně o vektorové softwary, které se používají pro projektování či konstruování na počítači. Používají se v různých oborech architektury, stavebního nebo strojního inženýrství.

Mezi výhody těchto systémů patří:

• přesnost, variabilita, a efektivita práce,
• množství a dostupnost digitálních dat,
• jejich modifikovatelnost a výměna.

Obecně můžeme CAD systémy rozdělit podle způsobu použití:

• 2D: základním konstrukčním prvkem je lomená čára a jednoduché plošné geometrické tvary (kružnice, křivka, mnohoúhelník apod.)
• 3D klasické modelování: základním prvkem je těleso (lze aplikovat booleanovské operace -sjednocení, průnik, rozdíl a počítat objemy) a plocha
• 3D parametrické modelování: základní konstrukční technikou je definice parametrů, které popisují geometrické vazby a vztahy mezi 3D objekty, změnou parametrů se generují nové sestavy i výkresová dokumentace

CAD systémy lze také rozdělit dle flexibility na:

• specializované – jsou přizpůsobeny pro určitou oblast (stavebnictví, strojírenství, elektrotechnika)
• otevřené – jsou přizpůsobeny požadavkům uživatele (vlastní knihovna prvků, téměř neomezené možnosti v konstrukcích, možnost dokupování modulů – nadstaveb k dokreslení celého systému)

Mezi nejznámější CAD programy patří například Inventor (Autodesk), NX (Siemens), SolidWorks, ArchiCAD (Graphisoft) nebo CATIA.

3. CAM – Computer Aided Manufacturing

Jedná se o systémy, které slouží k přípravě a řízení nebo automatizaci operací ve výrobním procesu. Používá se u obráběcích strojů – programování CNC strojů. Vstupem pro CAM aplikace může být 3D CAD model nebo geometrie výrobku pro návrh technologie vytvořená přímo v integrovaném modeláři. Program pak dokáže určit ideální dráhy nástroje v závislosti na podmínkách obrábění, aby byla výroba co nejefektivnější. Zavedení tohoto postupu přineslo zkrácení doby potřebné na seřízení stroje, zvýšení produktivity a přesnosti výroby.

Typické programy jsou např. Delcam, NX CAM Express, SolidCAM nebo EdgeCAM.

4. ERP – Enterprise Resource Planning

Zkratka ERP označuje podnikové informační systémy. Jde o systém, který podnik využívá k řízení a integrování všech (nebo většiny) oblastí svých činností – plánování, nákup, finance, personalistika, atd. Patří sem tedy aplikace, které pomáhají plánovat celý logistický řetězec – včetně plánování vlastní výroby a finančního a nákladového účetnictví. Podle společnosti SAP jde o souhrn aplikací na plánování podnikových zdrojů (ERP) a souvisejících aplikací, např. na řízení dodavatelského řetězce, řízení vztahů se zákazníky, řízení životního cyklu produktu a řízení vztahů s dodavateli. [2]

Obr.3 ERP

5. CRM – Customer Relationship Management

CRM je software/systém, který se zabývá řízením vztahů se zákazníky – slouží tedy k udržování informací o nich, o aktivitách s nimi, o obchodních příležitostech nebo o službách či produktech, které jsou jim poskytovány. Zabývá se procesy, které se týkají komunikace se zákazníky, jejich vzájemnou koordinací, slaďováním a řízením.

Hlavním přínosem CRM je usnadnění komunikace se zákazníky a uchování všech informací ohledně této komunikace. Dochází tak k menšímu riziku ztráty informací. Snadněji se sdílí informace a plusem je i automatizace celého procesu online komunikace se zákazníky.

Mezi základní funkce a vlastnosti CRM patří [5]:

• Evidence zákazníků a kontaktů
• Evidence obchodních příležitostí
• Vytváření a zasílání nabídek
• Evidence smluv a dalších dokumentů
• Produktový katalog
• Podpora zákazníků
• Emailový marketing
• Call centrum
• Lead management
• Integrace na sociální média
• Zákaznická analytika
• Dotazníky

6. DMS – Document Management System

Zkratka DMS označuje software pro správu elektronických dokumentů nebo zdigitalizovaných papírových dokumentů (např. dokumenty převedené do digitální podoby skenováním). Využívá se k ukládání, uchovávání, archivaci a sdílení elektronických dokumentů.

Mezi typické činnosti patří [6]:

• Začleňování dokumentů
• vkládání souborů (např. hromadné ukládání dokumentů nebo přímé ukládání dokumentů z aplikací, které neumožňují přímý zápis do databáze)
• přidání dodatečné informace k dokumentu/revizi (tj. metapopis dokumentů a jejich revizí)
• správa metapopisu
• Správa verzí dokumentů
• automatické přidělování identifikátorů dokumentům (přidělení jednoznačného čísla)
• verzovaní (slouží k odlišení různých stavů dokumentu)
• Dostupnost dokumentace díky centralizovanému přístupu
• dokumenty poskytovány z jediného centrálního zdroje (tam jsou vždy aktuální)
• snížení redundance dat díky centralizaci
• Dohledatelnost
• vyhledávání jiným způsobem, než jakým byl dokument uložen (např. vyhledávání v metapopisech)
• kategorizace – zobrazování dokumentů podle kategorií
• Přístupová práva
• omezení přístupu k datům systému
• Archivace
• Workflow („tok dokumentů“)
• podporuje procesy oběhu dokumentace – např. uživatelé vidí pohromadě dokumenty „k vyřízení“

7. APS – Advanced Planning and Scheduling

APS (pokročilé plánování a rozvrhování) je systém, který využívá informační a komunikační technologie pro simulaci, optimalizaci a zefektivnění plánování výroby a logistiky. Jedná se o pokročilé plánování, které umožňuje zlepšení, zjednodušení a zrychlení činností v oblasti plánování. APS byl navržen na základě manažerského principu, tak aby byly vstupní materiál a výrobní kapacity optimálně využívány pro uspokojení potřeb zákazníka – porovnává kapacitu procesu s požadavky zákazníků. Vzhledem k tomu, že plánuje současně požadavky na materiál s dostupnou kapacitou výrobních zařízení, vzniká reálný plán.

8. BI – Business intelligence

Zkratka BI označuje sběr a analýzu dat a jejich následnou přeměnu na informace, které jsou poté nápomocné při rozhodování. BI aplikace jsou zaměřené na analytické a plánovací funkce podnikové informatiky, zajišťují efektivní práci s firemními daty – jejich hlavním cílem je poskytnutí kvalitních dat, která umožní efektivnější rozhodování. Mezi běžné funkce BI patří například reporting, podpora analýz, dolování dat nebo prediktivní analýzy.

„Business Intelligence je sada procesů, znalostí, aplikací a technologií, jejichž cílem je účinně a účelně podporovat řídící aktivity ve firmě. Podporují analytické, plánovací a rozhodovací činnosti organizací na všech úrovních a ve všech oblastech podnikového řízení, tedy prodeje, nákupu, marketingu, finančního řízení, controllingu, majetku, řízení lidských zdrojů, výroby a dalších.“ [8]

Příklady BI software:

• Microsoft Power BI
• SAP Business Objects
• GoodData
• Microsoft SQL Server Integration Services & Reporting Services

Obr.4 Obecná koncepce architekrury BI [9]

9. SCM - Supply Chain Management

Zkratka SCM v překladu znamená řízení dodavatelského (dodavatelsko-odběratelského) řetězce. Jedná se o oblast řízení, ve které jsou zahrnuty veškeré procesy komunikace s dodavateli (v celém dodavatelském řetězci) včetně jejich koordinace, slaďování a řízení. Označuje se tak soubor softwarových řešení, která řídí a dohlíží na tok zboží, dat a financí při jejich přesunu z místa původu do místa určení.

Mezi činnosti dodavatelského řetězce patří:

• zásobování
• řízení životního cyklu produktu
• plánování dodavatelského řetězce
• logistika
• správa objednávek

V dnešní době je nejlepší strategií dodavatelského řetězce operační model řízený poptávkou – spojuje všechny lidi, procesy a technologie kolem integrovaných funkcí. Pro SCM se využívá cloudová technologie – cloud umožňuje transformaci dodavatelského řetězce na digitální a škálovatelné řešení (integrované a připravené na propojený trh). Cloudové sady s sebou přináší výhody, patří mezi ně [10]:

• Viditelnost – zobrazení toho, kde se nachází vaše zásoby
• Flexibilita – cloudové SCM umožňují rychlé nasazení nových služeb a funkcí
• Nižší provozní náklady
• Snadnost použití – jednoduché a intuitivní uživatelské prostředí
• Zabezpečení

10. MIS – Manager Information Systems

Jedná se o informační systém, který zpracovává nesetříděné údaje z databází na základě požadavků uživatele. Cílem je zvýšení kvality vedení organizace. MIS je tvořen lidmi, zařízeními, a procedurami – ty slouží ke sběru, třídění, analýze, interpretaci a distribuci informací). MIS se zabývá shromažďováním informací a jejich poskytováním v použitelné formě. Výsledky se pak mohou zobrazovat v grafech, tabulkách nebo reportech.

MIS se používá k:

• kontinuálnímu monitorování prostředí
• odhadu poptávky
• implementaci marketingové strategie
• hodnocení marketingového výkon (může jít např. o náklady vztažené k počtu oslovených cílových subjektů)

Informace, kterými se MIS zabývá, můžeme rozdělit do tří základních skupin

• průběžně se měnící makroprostředí
• specifická situace na trhu
• schopnost reakce firmy na situaci a požadavky

11. EIS – Executive Information Systems

Zkratka EIS označuje informační systém exekutivy (tj. výkonné složky-- managementu), jsou orientovány na potřeby vedení. Jedná se o manažerské aplikace určené pro vrcholovou a střední úroveň řízení podniku, které zvyšují efektivitu plánovacích a rozhodovacích procesů firmy. Dochází k:

• standardizaci řídících procesů
• snížení náročnosti zpracování výstupů řízení
• zvýšení uživatelského komfortu a integrity výstupů řízení

Ve výsledku má pak management firmy možnost se více soustředit na potřebné věci – může se zaměřit na příčiny různých odchylek a problémů.

12. MES – Manufacturing Execution Systems

Zkratka MES označuje výrobní informační systémy – zaměřují se na přímou výrobu, jsou zodpovědné za vykonání výrobních požadavků a detailní záznam reálné výrobní historie. MES jsou vhodné jak pro plně automatické linky tak i pro kombinaci manuálních a automatizovaných výrobních operací. Sledují aktuální stav materiálových zdrojů, stav rozpracované výroby nebo dostupnost pracovníků – to přináší možnost informovat zákazníky o aktuálním stavu zakázky nebo jejím termínu dokončení. Do databáze ukládají potřebné informace z výrobního procesu, na základě kterých pak lze vytvořit výrobní protokoly s kompletní výrobní historií.   

MES také tvoři propojují podnikové IS (např. ERP) a systémy pro automatizaci výroby.

Obr.5 Pozice MES [14]

Výhodou MES je, že poskytují informace o výrobním procesu v reálném čase, to vede k usnadnění dosažení optimální výkonnosti a objemu produkce při minimalizaci výrobních nákladů. Systémy identifikují možná úzká místa a problémy výrobního procesu a předcházejí jim – dynamicky upravují faktory v závislosti na měnících se podmínkách a získaných informacích (z výroby i z IS kategorie ERP). V MES jsou obsaženy přesné definice výrobních postupů, díky tomu je zajištěno vykonávání operací v určeném pořadí, na správných zařízeních a to, že jsou prováděny pouze pracovníky s potřebnou kvalifikací. Systémy jsou přínosem například i při získávání certifikátů dle ISO 9000.

Mezi hlavní aktivity těchto systémů se řadí [14]:

• správa výrobních zdrojů
• správa výrobních postupů
• detailní plánovaní výroby
• dispečerské zařízení
• řízení výroby
• sběr dat
• sledování výrobků a jejich rodokmen
• výkonnostní analýzy

13. EDI - Electronic Data Interchange

EDI neboli elektronická výměna dat označuje moderní způsob komunikace mezi dvěma subjekty, kdy si mezi sebou elektronickou formou vyměňují obchodní a jiné dokumenty. Příkladem může být to, že se objednávka pořízená v IS odběratele automaticky přesune do IS dodavatele. Pokud by odběratel objednávku poslal v tištěné formě, dodavatel by ji znovu musel přepsat do svého systému. Cílem EDI je postupné nahrazení papírových dokumentů elektronickými, což vede k zvýšení efektivity a kvality prováděných procesů. [15]

Mezi nejčastější doklady, které se posílají přes EDI, patří objednávky, elektronický dodací list nebo faktury, ale lze jím pokrýt v podstatě všechny obchodní a logistické procesy. Data ve zprávách jsou strukturována podle předem daných standardů (tj. jde o standardizovaný formát) a následně jsou automaticky přenášena.

14. Zdroje

[1]        Vévoda, A.: Porovnání moderních 3D CAD programů, bakalářská práce, Vysoké učení technické v Brně, Brno 2009

[2]        SAP Česká republika - Business Management Software Solutions Applications and Services [online]. [2009] [cit. 2010-06-27]. SAP: Dodávání podnikových inovací prostřednictvím IT aplikací. Dostupné z WWW: http://www.sap.com/cz/about/index.epx.

[3]        ERP – WikiKnihovna. [online]. Dostupné z: http://wiki.knihovna.cz/index.php/ERP

[4]        ERP systems | Advanced. Market Focused Software Solutions and Services - Home | Advanced [online]. Dostupné z: https://www.oneadvanced.com/solutions/enterprise-resource-planning/

[5]        CRM software - ManagementMania.com. [online]. Copyright © 2011 [cit. 19.11.2019]. Dostupné z: https://managementmania.com/cs/crm-software

[6]        Správa dokumentů – Wikipedie. [online]. Dostupné z: https://cs.wikipedia.org/wiki/Spr%C3%A1va_dokument%C5%AF

[7]        APS. Svět produktivity [online]. Dostupné z: https://www.svetproduktivity.cz/slovnik/APS.htm

[8]        POUR, Jan, MARYŠKA, Miloš, STANOVSKÁ, Iva a ŠEDIVÁ, Zuzana. Self Service Business Intelligence: Jak si vytvořit vlastní analytické, plánovací a reportingové aplikace. Praha: Grada Publishing, 2018. ISBN 978-80-271-0616-5.

[9]        NOVOTNÝ, Ota, Jan POUR a David SLÁNSKÝ. Business intelligence: jak využít bohatství ve vašich datech. Praha: Grada, 2005. Management v informační společnosti. ISBN 80-247-1094-3.Vrecník, I., Horváth, G., Model řízení výroby metodou Kanban, v 4. mezinárodní konference, Liberec, 2006, ISBN 80-7372-059-0

[10]     Co je systém řízení dodavatelského řetězce? | Oracle Česká Republika. [online]. Dostupné z: https://www.oracle.com/cz/applications/supply-chain-management/what-is-supply-chain-management-system.html

[11]     Exekutivní informační systémy – Wikipedie. [online]. Dostupné z: https://cs.wikipedia.org/wiki/Exekutivn%C3%AD_informa%C4%8Dn%C3%AD_syst%C3%A9my

[12]     Manažerský informační systém – Wikipedie. [online]. Dostupné z: https://cs.wikipedia.org/wiki/Mana%C5%BEersk%C3%BD_informa%C4%8Dn%C3%AD_syst%C3%A9m

[13]     MES (Manufacturing Execution Systems) – SystemOnline [online]. Dostupné z: https://www.systemonline.cz/clanky/mes-manufacturing-execution-systems.htm

[14]     Co je MES - Výrobní informační systém. Úvod [online]. Dostupné z: http://www.mescentrum.cz/o-projektu/co-mes/72-co-je-mes

[15]     Co je EDI? - EDIZone. EDIZone - Vše co potřebujete vědět o EDI - elektronické výměně dat [online]. Copyright © 2019 EDIZone.cz [cit. 21.11.2019]. Dostupné z: http://www.edizone.cz/elektronicka-vymena-dat/co-je-edi/

[16]     Hierarchie Data → Informace → Znalost – Wikisofia. [online]. Copyright © 2013 ISSN [cit. 21.11.2019]. Dostupné z: https://wikisofia.cz/wiki/Hierarchie_Data_%E2%86%92_Informace_%E2%86%92_Znalost