Osobnost manažera

1. LEADERSHIP VS. MANAGEMENT

I když se tyto pojmy často v češtině zaměňují, jejich význam je zcela odlišný. Zatímco leadership je o vůdcovství či vedení, management v sobě ukrývá řízení. Leadership můžeme definovat také jako proces dávání smyslu toho, co lidé společně dělají tak, že tomu porozumí a ztotožní se s tím. Management je naproti tomu řízení lidí za účelem dosažení cíle, které v sobě obsahuje plánování, organizování, výběr pracovníků a kontrolu.

Management (neboli řízení) je soubor zásad a procesů pro organizaci týmu, dosahování cílů, řešení problémů, jednoduše řečeno zajištění „hladkého“ chodu organizace.

Leadership (neboli vedení) definuje vizi, poslání a dlouhodobé směrování organizace a také inspiruje členy týmu k tomu, aby bylo těchto cílů dosaženo.

Leadership – vznik z anglického slova „lead“ = vést, být v čele, řídit

Management – vznik z anglického slova „manage“ = zvládnout, dokázat, stihnout

Kontrasty, na kterých lze ukázat rozdílnost v leadershipu a managementu:

• Manažer spravuje, leader inovuje.
• Manažer udržuje, leader rozvíjí.
• Manažer řídí systémy a procesy, leader se zaměřuje především na pracovníky a lidi ve firmě.
• Manažer obvykle řídí v krátkodobé perspektivě, leader pracuje v dlouhodobém výhledu.
• Manažer se ptá jak a kdy, leader se zeptá, co a proč.
• Manažer dělá věci správně, leader dělá správné věci.

Definice slova Leader:

Lídr, též vůdce, je osoba, která má vysoký vliv na ostatní. Lídr má schopnost přimět lidi, aby ho následovali a je schopen ovlivňovat lidi směrem k dosažení cíle. Vůdci mají vizi a umějí komunikovat s lidmi tak, aby je inspirovali a iniciovali.

Vůdcovství je dáno kombinací dovedností, postojů, vlastností a konkrétního chování. Vůdce může být manažerem, ale ne každý manažer je schopným vůdcem.

Leadeři – příklady z podnikatelského prostředí:

T. Baťa, Henry Ford, Conrad Hilton, Walt Disney, Soichiro Honda, Thomas Watson, Andrew Carnegie, Emil Škoda, Thomas A. Edison, Mary Kay Ashová, Elon Musk, Steve Jobs.

Leadeři – příklady z dalších sfér života:

Ježíš Kristus, Budha, Krišna, Konfucius, Lao-c´, Martin Luther King, Jr., Benjamin Franklin, George Washington, Abraham Lincoln, J. F. Kenedy, Winston Churchill, Madeline O´Brain, Margaret Thatcher, Emil Coué, Ralph Waldo Emerson, Albert Einstein, Orville a Wilbur Wrightovi.

ROLE MANAŽERA A ROLE LEADERA:

2. KOMPETENCE A DOVEDNOSTI MANAŽERA

Kompetence = soubor vědomostí, dovedností, schopností, vlastností a postojů, které umožňují jedinci dosahovat požadovaných výkonů.

Kompetence je slovo nadřazené slovu dovednosti a zahrnuje v sobě předpoklady (vědomosti, dovednosti, schopnosti vlastnosti a postoje) i výkon (dosahování stanovených měřitelných cílů). Kompetentním zaměstnancem je ten, kdo má nejen předpoklady, ale současně zvládá i požadovaný výkon.

Manažerské kompetence

Klíčové manažerské kompetence podle Emilianiho, 2003:

• analytické myšlení
• komunikace
• rozhodování
• navazování vztahů
• strategické plánování
• emoční inteligence

Klíčové kompetence podle Vaculíka, 2010:

• jak člověk přistupuje k řešenému problému
  
• jak člověk přistupuje k lidem, s nimiž pracuje
• jak člověk přistupuje sám k sobě

Konkrétní manažerské kompetence podle Mintzberga:

Manažerské dovednosti

Konkrétní manažerské dovednosti podle Mintzberga:

Komunikační dovednosti

Připravenost a schopnost vědomě a harmonicky komunikovat, tzn. vypovídat co nejjasněji a nejsrozumitelněji, vědomě ostatním naslouchat, umět rozlišit podstatné od nepodstatného, být vstřícný k potřebám jiných a umět využívat neverbální komunikace.

Kooperativnost

Připravenost a schopnost manažera podílet se aktivně a zodpovědně na skupinových pracovních procesech, tzn. poskytovat své vědomosti, být vstřícný k ostatním a respektovat jejich představy a názory, dodržovat dohodnutá „pravidla hry“ a neztrácet ze zřetele společný cíl.

Motivační dovednosti

Připravenost a schopnost energetizovat a usměrňovat chování s spolupracovníků a podřízených žádoucím způsobem, tzn. ovlivnit činnost jedince s využitím jeho hierarchie hodnot, postojů k životu, schopností, vědomostí a naučených dovedností.

Hodnotící a kontrolní dovednosti

Připravenost a způsobilost věcně a systematicky zdůvodňovat a hodnotit výsledky vlastní práce, společné pracovní výsledky skupiny a také cizí výsledky, používat přitom přiměřeně kritéria a měřítka hodnost a přisuzovat jim adekvátní váhu, umět také výsledky systematicky shrnovat.

Kognitivní dovednosti

Připravenost a schopnost pracovat s vědomostmi a informacemi za účelem pochopení vztahů nebo řešení problémů. Umění rozpoznávat problémy a rozčlenit je na dílčí problémy, hledat a nacházet alternativy řešení, dílčí řešení smysluplně spojovat a rozhodovat o celkovém řešení.

Organizační dovednosti

Připravenost a schopnost převzít v přiměřeném rozsahu odpovědnost nebo spoluodpovědnost, plánovat výsledky, organizovat práci svou i ostatních tak, aby byl zajištěn optimální průběh prací.

Kreativita

Přístupnost neobvyklým, málo používaným řešením. Otevřenost k poznávání nových a originálních postupů a řešení problémů.

Flexibilita/adaptabilita

Připravenost a schopnost reagovat na změněné podmínky. Umění tvořivě přizpůsobit myšlení, chování či řešení situace změněným podmínkám.

3. SEBEPREZENTACE MANAŽERA

První dojem

Pojem „první dojem“ lze definovat jako sociální jev, během kterého si hodnotící individuum vytváří generalizovaný závěr o hodnoceném, přičemž tento jev probíhá v časovém rozmezí v řádech desítek sekund až jednotek minut. Lidé při utváření prvního dojmu mají tendence roztřiďovat jiné do škatulek osobnostních a charakterových rysů.

Brewer první dojem popisuje jako určité hodnocení osoby a předvídání jejího chování na základě velmi rychlého zpracování informací, které jsou nám v prvních okamžicích kontaktu s danou osobou dostupné.

Vytvoření prvního dojmu

Podle psychologa Alberta Mehrabiana je složení prvního dojmu následující:

• 50% vzhled a postavení těla
• 38% tón hlasu a vystupování
• 7% slova, případně vědomosti

Ačkoliv tuto teorii nelze aplikovat na všechny situace, plyne z ní, že velký vliv v mezilidských kontaktech mají projevy řeči těla. Pokud si jedinec uvědomí, co ve své řeči těla dělá špatně a začne přetvářet své pohyby a gesta pak pocítí, že lidé se k němu začnou chovat jinak, než byl dříve zvyklý.

Podle psychologa K. Hogana „V momentě spatření cizí osoby ji okamžitě kategorizujeme a zařadíme do jedné z mnoha osobnostně typologických kategorií“.  Jedna kategorie může obsahovat lidi příjemné, jiná arogantní, další obsahuje potenciální partnery atp.

Existují průkazná fakta, kdy horní hranice pro vytvoření prvního dojmu trvá okolo 4 minut. Podle některých odborníků si člověk vytvoří trvalé hodnocení druhé osoby během prvních 120 vteřin vzájemného setkání.

Chybně utvořený první dojem má za následek umístění hodnoceného do jiné, povětšinou tedy horší, škatulky, než jaká realisticky odráží jeho vlastnosti. Po uplynutí doby, po kterou je první dojem vytvářen, je jedinec ve škatulce zafixován, a je velmi obtížné se z ní vymanit a přesunout se do druhé, příznivější.

První dojem se skládá z následujících dojmů:

• Celková upravenost
• Tón hlasu
• Řeč těla, úsměv, stisk ruky
• Oční kontakt
• Oslovení jménem, představení
• Představení

3.1. Vhodné oblečení

Dodržování vhodného způsobu oblékání, které je adekvátní příležitosti, je na místě také v běžném životě, a v pracovním a profesionálním prostředí obzvlášť. Nejdůležitější pravidlo je nutnost přizpůsobit se protějšku a prostředí. Zatímco od fotografů, módních stylistů, designérů nebo zpěváků se očekává, že budou vyčnívat, u profesí, jako je finanční poradce, terapeut nebo advokát, nikdo žádné módní výstřelky neočekává. Podobně u řemeslníků je dresscode vedlejší, ale stále se očekává, že přijdou oblečení slušně a čistě.

Dress Code ve firmách:

Banky, finanční služby

Muži nosí oblek a kravatu, ženy kalhotové nebo sukňové kostýmky a uzavřené boty na nižším podpatku. Samozřejmostí jsou punčochy, a to i v létě. Nevhodné jsou velké šperky, výrazné líčení nebo silný parfém.

Reklamní agentury, média

Uvolněné kreativní prostředí agentur poskytuje větší volbu: barvy, zajímavé střihy, netradiční kombinace. Výjimkou nejsou asymetrické účesy nebo výrazné šperky. Muži nosí třeba košile s ohrnutými rukávy. Volná oděvní pravidla panují i v médiích: džíny, tenisky, trička, košile, běžné denní sukně a šaty. Na důležitý rozhovor nebo na televizní obrazovku se ale hodí formálnější oblečení.

IT

O oblékání „ajťáků“ koluje spousta vtipů. Ovšem stejně jako je široká celá tato profesní oblast, lze narazit i na různě oblečené IT odborníky. Ti na vedoucích pozicích, kteří se scházejí se zákazníky, volí oblek nebo formálnější oděv. Ti, kteří celé dny jen programují a skoro nevycházejí z kanceláře, nosí v podstatě cokoliv.

Nevhodné oblečení pro první setkání:

Ať už jde zkoušku před komisí, o pracovní pohovor nebo první den v novém zaměstnání, obecně se lze říci, že platí určitá tabu:

Nevhodné jsou modré džíny, sluneční brýle (i zvednuté), výrazné nápisy, otevřená obuv, pokrývka hlavy.

Muži:

• Tričko (a to i s límečkem)
• Košile s krátkým rukávem
• Vtipné kravaty
• Funkční oblečení
• Šortky
• Tenisky, sandály, pantofle, žabky

Ženy:

• Legíny
  
• Krátké sukně
• Výstřihy
• Úzká ramínka
• Topy bez ramínek
• Platformy
• Výrazný make-up

3.2. Zásady písemné komunikace

Písemná komunikace patří v profesním životě mezi zásadní formy sebeprezentace. Při osobním setkání hodně napoví gestikulace, tón řeči a mimika v obličeji. V e-mailu musíme tyto chybějící výrazové prostředky nahradit jinak. Postupujeme tedy podobně jako při psaní dopisu.

Doporučená pravidla firemní komunikace:

Předmět e-mailu

Správně zvolený předmět vystihuje přesně obsah e-mailu a usnadňuje příjemci orientaci. Někteří lidé čtou pouze předměty a rovnou mažou.

Oslovení

Oslovujeme vždy pátým pádem a oddělujeme jej čárkami na obou stranách. Pozor na výraz úcty – zájmena Vás, Vašemu, Vaším, píšeme s velkým „V“. Pokud nevíte, komu se dopis dostane do rukou, začněte nezávazným oslovením (např. "Vážený pane/Vážení paní").

Text e-mailu

Text musí být stručný a jasný, vyhněte se emocím. E-mail by neměl být příliš dlouhý, obecně se doporučuje 5 vět, ty by měly stačit na většinu e-mailů. Pokud nestačí, je dobré zvážit použití telefonu nebo osobního setkání. Vhodné je text členit volnými řádky, aby se zachovala přehlednost.

Ukončení

E-mail není chat, ukončujeme vždy pozdravem a podpisem.

4. KOMUNIKACE A ČTYŘI KOMUNIKAČNÍ TYPY

Vnitrofiremní komunikace

Manažer musí být schopen komunikovat s řadou různých lidí v týmu. S některými je komunikace snadná, s jinými nastávají potíže. Jejich příčinou bývají rozdíly v osobnosti účastníků komunikace.

Vnitrofiremní komunikace je promyšlené propojení firmy pomocí formálních i neformálních prostředků. Je jako krevní oběh v těle. Přestane-li fungovat nebo má problémy, firma odumírá.

3 zákonitosti úspěšné komunikace

1. Není možné nekomunikovat

Ať děláme, co děláme, vždycky vstupujeme do komunikace s ostatními. I když mlčíme, vyjadřujeme cosi o svém duševním rozpoložení, náladě, vztahu k ostatním, ochotě komunikovat.

2. Příjemce každé sdělení interpretuje

Komunikační sdělení musí vždy nejdříve projít individuálním filtrem vnímání příjemce, aby mohlo být pochopeno.

3. Mezi tím, co bylo vysláno, a tím, co druhý přijal, existuje rozdíl, počítá se nikoli to, co jsem vyslat chtěl, ale to, co se dostane k druhému.

Odpovědnost při komunikaci

Změna přístupu ke komunikaci:

Rozšířený přístup

• Rozdíly v chování přinášejí problémy
• Rozdíl = špatně
• Já vyhraji a ty ztratíš

Efektivní přístup

• Rozumím, akceptuji a respektuji sám sebe (uvědomím si, jak se chovám, uvědomím si chyby, neomlouvám, proč takový jsem)
• Rozumím, akceptuji a respektuji Vás, ačkoliv jsme různí

4.1. Čtyři komunikační typy - metoda DISC

Čtyři komunikační typy, správně označovaná jako Metoda DISC je jedna z nejvíce používaných a všeobecně přijímaných systémů, který jednoduchou a pozitivní formou popisuje lidské chování. Tato metoda je ověřena více než 40 miliony uživatelů po celém světě.

Povahové typy DISC byly zjištěny v každé ze zkoumaných kultur, bez ohledu na rasu, barvu pleti, pohlaví či věk.

Tato metoda se zaměřuje na normální a pozorovatelné chování lidí a je vhodná pro použití v prostředí pracovním, domácím nebo školním.

Není to metoda, která řeší psychologicky nebo psychicky abnormální chování jedince.

Osobnostní typologie DISC je založena na dvou základních pozorovatelných způsobech normálního chování lidí:

Dominantní typ (ohnivě červený)

• Pozitiva:

• Negativa:

• Zaměření:

• Potřeby:

Inspirativní neboli objevovatel (zářivě žlutý)

• Pozitiva:

• Negativa:

• Zaměření:

• Potřeby:

Opatrný neboli zpřesňovatel (chladivě modrý)

• Pozitiva:

• Negativa:

• Zaměření:

• Potřeby:

Stabilní neboli slaďovatel (zemitě zelený)

• Pozitiva:

• Negativa:

• Zaměření:

• Potřeby:

4.2. Jak číst druhé

Uzavřený typ

Chladný dojem, uzavřené chování, orientace na fakta, kritické hodnocení.

• Aktivní: rychlý pokrok, silný dojem, povely, řídí, orientace na cíl
• Pasivní: pomalý pokrok, slabý dojem, odsuzující, poučující, orientovaný na úkoly

Otevřený typ

Otevřená povaha, dojem vřelosti, orientace na lidi, přátelský.

• Aktivní: rychlý pokrok, silný dojem, říkající, orientovaný na vztahy
• Pasivní: pomalý pokrok, slabý dojem, hodnotící, poslouchající, orientovaný na plány a spolupráci

Vnímání signálů, které druzí vysílají

4.3. Efektivní komunikace a spolupráce

DOMINANTNÍ TYP

Má rád kontrolu a moc, jednejte otevřeně, dělejte návrhy, nekontrolujte, „něco se musí udělat“, buďte struční, konkrétní, nechoďte do detailů, dejte jim možnost rozhodovat nebo vést práci jiných, dávejte jasné požadavky, respektujte je a nesledujte je příliš do detailu.

INSPIRATIVNÍ TYP

Má zájem o budování vztahů, konfrontace nefunguje, diskutujte, „co si myslíš, jak to vidíš“, udržujte přátelské prostředí, buďte neformální, použijte humor, rezervujte si čas na povídání, nechte ho najít řešení a přijít s nápady, dejte mu možnost být středem pozornosti, ovlivňovat jiné, vyjádřit se, diskutovat, možnost účastnit se aktivit, které nesouvisí s prací.

STABILNÍ TYP

Asi nejvíce se snaží o kompromis, potřebuje čas, aby dospěl k závěru, „věř mi, dobře to dopadne“, povzbuzujte, vymezte si čas, ujišťujte, mluvte pomalu, postupujte krok po kroku, ukažte zájem o jeho osobu, pomozte mu začít, zdůrazňujte jejich důležitost, nechte je pracovat v týmu, postupné a řízené změny, přesvědčte je, že mohou přispět týmu a důležitým procesům.

OPATRNÝ TYP

Potřebuje důkaz korektnosti, je zaměstnán detaily, technickými aspekty a sledováním, „dokazovací strategie = fakta“, buďte zdvořilý, držte se jádra věci, nechte ho být expertem, klaďte otázky, dělejte si poznámky, držte se faktů, nechte ho pracovat samostatně, dejte mu prostor, možnost být kritický, systematický, oceňte přesnost, preciznost, čas k promýšlení věcí, samostatná práce.

Shrnutí

Nikdo není jednobarevný! Záleží na prostředí, místě, momentální situaci, okolnostech apod.

Některé charakteristiky, které v jedné situaci působí nevhodně, mohou v jiné být velmi důležité (agresivní diktátor velící v bitvě, byrokratický styl při finanční agendě, sociabilní typy charitě…).

Komunikační typ popisuje způsob, v jakém dvě osoby obvykle komunikují v rámci daného vztahu. Tento způsob se obvykle mění podle kontextu a podle osoby, se kterou komunikujeme.

Někteří lidé přijímají typ stejného chování ve všech kontextech s určitou osobou nebo dokonce se všemi lidmi.

Sebereflexe

Jaký je můj komunikační typ?

Jaký komunikační typ jsou lidé v mém okolí?

5. Použitá literatura

[1]     Leadership a management. [online]. Dostupné z: https://psychologieprokazdeho.cz/leadership-a-management-rozdil/

[2]     Manažer a leader. [online]. Dostupné z: https://www.dovednostimanazera.cz/manazer-a-leader

[3]     Leader. [online]. Dostupné z: http://www.elseaz.cz/slovnik/leader-lidr-vudce/

[4]     Leadership. [online]. Dostupné z: http://psychostatnice.brozkeff.net/doku.php?id=prace:leadership

[5]     První dojem je důležitý. [online]. Dostupné z: https://finexpert.e15.cz/prvni-dojem-je-dulezity-aneb-jak-dobre-zapusobit

[6]     Jak se obléct na pohovor. [online]. Dostupné z: https://www.jobs.cz/poradna/jak-se-oblect-na-prvni-pracovni-pohovor/

[7]     Jak na písemnou komunikaci. [online]. Dostupné z: https://www.ipodnikatel.cz/Komunikacni-dovednosti/pisemna-komunikace-zakladni-pravidla-firemni-korespondence-a-upravy-textu.html

[8]     Základní popis metody DISC. [online]. Dostupné z: http://infosekce.discacademy.cz/co-je-disc/

[9]     PRŮŠA, Jaroslav. Lektor, kouč, osobní trenér. [online]. Dostupné informace: https://www.jaroslavprusa.cz/jaroslav/

[10]  ILINČEV, Ondřej: Jak udělat první dojem. [online]. Dostupné z: https://www.ilincev.com/prvni-dojem

[11]  SVOBODOVÁ, Ilona: Jak atraktivita osoby ovlivňuje první dojem (Bakalářská práce). ZČU Plzeň, 2014

[12]  FERENČUHOVÁ, Slavomíra: Sebeprezentace, komunikace, a fenomén tvorby prvního dojmu optikou populárně naučné psychologie a sociologických teorií (Bakalářská práce). Masarykova univerzita v Brně, 2011

[13]  GLADWELL, Malcolm: Mžik, Praha, Dokořán, 2007, ISBN 978-80-7363-097-3

[14]  LEWIS, David: Tajná řeč těla, Bondy, 2015, ISBN 978-80-904471-7-2