2. Aufgaben

2.6. Ärger durch Computer?

Lesen Sie die Textabschnitte und versuchen Sie die Absätze in die richtige Reihenfolge zu bringen. Die unbekannten Wörter suchen sie im Wörterbuch. Testen Sie sich in der Textarbeit-L6.


Selbst wenn man die Schätzungen anzweifeln will, bleiben die erdrückenden Aussagen der Nutzer: Drei von vier Büroarbeitern ärgern sich darüber, dass ihr Rechner nicht ordentlich funktioniert, und jeder zweite lässt sich regelmäßig vom PC frustrieren. Darin steckt gewaltiges negatives Potenzial. Denn Computerfrust wirkt sich auf die Arbeitsmotivation negativ aus und sogar auf die Lebenszufriedenheit der Mitarbeiter, ermittelte die Sozialverhaltenswissenschaftlerin Marleen Brinks in ihrer Studie „Aggression gegen Computer“.


Was in der Situation hilft? Keine Ahnung. Tasten malträtieren? Stecker raus? Schreikrampf kriegen? Viele tun das tatsächlich. Fast alle Büroarbeiter haben den Kollegen Computer schon angeschrien und verflucht. Etwa drei Viertel werden sogar handgreiflich, sie werfen mit der Maus, schlagen den Bildschirm oder treten das Gehäuse. Das belegen Studien von Arbeitswissenschaftlern und Verhaltensforschern, die das Phänomen der Aggression gegen Computer untersucht haben.


Computer sind intelligente Wesen. So intelligent, dass sie Büroarbeit erledigen und manchmal sogar reden. Allerdings sagen sie dann oft Sätze wie: „Die Installation kann nicht abgeschlossen werden – bitte führen Sie den Vorgang erneut durch.“ Oder: Ein schwerer Ausnahmefehler ist aufgetreten. Das Programm wird automatisch beendet, alle nicht gespeicherten Daten gehen verloren. Wenden Sie sich an den Hersteller, falls das Problem erneut auftritt.“ An den Hersteller wenden, jetzt? In zehn Minuten beginnt die Konferenz und der Rechner hat gerade das fertige Referat gefressen.


Computerfrust führt zu volkswirtschaftlichen Schäden  in Milliardenhöhen. Nach Schätzungen schwanken die Ausfälle, die den beruflichen Computernutzern durch Abstürze und Software-Problem entstehen, von eineinhalb Stunden pro Woche bis zu einer Stunde am Tag. In einer Studie geht man sogar davon aus, dass mindestens ein Drittel der Zeit, die Mitarbeiter vorm Rechner verbringen, durch frustrierende Erlebnisse verloren geht.


Quelle: http://www.schubert-verlag.de/aufgaben/arbeitsblaetter_b2/b2_arbeitsblatt_kap7-04.pdf