Osobnost manažera

Písemná komunikace patří v profesním životě mezi zásadní formy sebeprezentace. Při osobním setkání hodně napoví gestikulace, tón řeči a mimika v obličeji. V e-mailu musíme tyto chybějící výrazové prostředky nahradit jinak. Postupujeme tedy podobně jako při psaní dopisu.

Doporučená pravidla firemní komunikace:

Předmět e-mailu

Správně zvolený předmět vystihuje přesně obsah e-mailu a usnadňuje příjemci orientaci. Někteří lidé čtou pouze předměty a rovnou mažou.

Oslovení

Oslovujeme vždy pátým pádem a oddělujeme jej čárkami na obou stranách. Pozor na výraz úcty – zájmena Vás, Vašemu, Vaším, píšeme s velkým „V“. Pokud nevíte, komu se dopis dostane do rukou, začněte nezávazným oslovením (např. "Vážený pane/Vážení paní").

Text e-mailu

Text musí být stručný a jasný, vyhněte se emocím. E-mail by neměl být příliš dlouhý, obecně se doporučuje 5 vět, ty by měly stačit na většinu e-mailů. Pokud nestačí, je dobré zvážit použití telefonu nebo osobního setkání. Vhodné je text členit volnými řádky, aby se zachovala přehlednost.

Ukončení

E-mail není chat, ukončujeme vždy pozdravem a podpisem.