Einleitung - Reklamation
Požadavky na absolvování
Der Käufer prüft die gelieferte Ware sofort nach Empfang. Wenn er dabei Mängel feststellt, teilt er dies dem Verkäufer in einer Mängelrüge (Reklamation, Beschwerde) mit.
Meistens macht er dabei Vorschläge, wie der Mangel behoben werden kann. Andere Gründe für eine Reklamation sind z.B.: die Ware, die vor Garantiezeit kaputtgegangen ist oder die Dienstleistung, die nicht nach den vereinbarten Bedingungen durchgeführt wurde.
Reklamationen werden als Brief, Fax oder Email verschickt, um einen Nachweis für weitere potenzielle Verhandlungen zu haben.
Mögliche Lösungen einer Reklamation sind:
- Umtausch der Ware oder Geld zurück
- Minderung, Preisnachlass
- Nachbesserung, Reparatur
- Storno des Kaufvertrages
- und andere
2. Bestandteile - Reklamation
- Hinweis auf / Dank für die Lieferung/Bestellung
- Art des festgestellten Mangels
- Aufforderung zur Stellungnahme/Erledigung / zu Vorschlägen
- Hoffnung auf korrekte Ausführung künftiger Bestellungen