Einleitung - Reklamation
Der Käufer prüft die gelieferte Ware sofort nach Empfang. Wenn er dabei Mängel feststellt, teilt er dies dem Verkäufer in einer Mängelrüge (Reklamation, Beschwerde) mit.
Meistens macht er dabei Vorschläge, wie der Mangel behoben werden kann. Andere Gründe für eine Reklamation sind z.B.: die Ware, die vor Garantiezeit kaputtgegangen ist oder die Dienstleistung, die nicht nach den vereinbarten Bedingungen durchgeführt wurde.
Reklamationen werden als Brief, Fax oder Email verschickt, um einen Nachweis für weitere potenzielle Verhandlungen zu haben.
Mögliche Lösungen einer Reklamation sind:
- Umtausch der Ware oder Geld zurück
- Minderung, Preisnachlass
- Nachbesserung, Reparatur
- Storno des Kaufvertrages
- und andere
2. Bestandteile - Reklamation
2.1. Bausteine - Reklamation
1. Hinweis auf / Dank für die Lieferung / Bestellung
- Heute erhielten wir Ihre Sendung entsprechend obiger Bestellung, vielen Dank.
- Vielen Dank für Ihre Sendung mit … (Ware), die heute bei uns eingetroffen ist.
- Die unter obiger Nummer bestellten … (Artikel) haben wir heute erhalten.
2. Art des festgestellten Mangels
- Zu unserem Bedauern mussten wir bei der Warenkontrolle folgende Mängel feststellen: …
- Bei der Warenkontrolle stellte sich (leider) heraus, dass …
- Leider mussten wir (z.B.: beim Auspacken der Ware) feststellen, dass die Ware leider beschädigt / zerkratzt / zerrissen / zerbrochen / unvollständig / ungenügend verpackt/ verdorben / defekt ist.
- Statt der bestellten … (Ware) wurden … (Ware) geliefert.
- Ein Teil der Ware wohl beim Transport beschädigt wurde.
- Gleich bei der ersten Inbetriebnahme (z.B.: des Gerätes) sind Störungen aufgetreten.
3. Aufforderung zur Stellungnahme / Erledigung / zu Vorschlägen
- Bitte schicken Sie uns so bald wie möglich Ersatz für die (z.B.: beschädigte/mangelhafte) Ware.
- Wir sind bereit, die (z.B.: mangelhafte/beschädigte) Ware zu behalten, wenn Sie uns einen Nachlass von … % gewähren.
- Wir bestehen auf kostenlosem Umtausch der beschädigten Artikel.
- Bitte teilen Sie uns (umgehend) Ihre Entscheidung mit.
4. Hoffnung auf korrekte Ausführung künftiger Bestellungen
- Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören.
- Durch die unvollständige Lieferung sind uns größere Unannehmlichkeiten entstanden. Wir erwarten größere Sorgfalt bei zukünftigen Bestellungen.
- Wir hoffen, dass Sie derartige Vorkommnisse in Zukunft vermeiden können.