Závěrečný test
Závěrečný test – Obchodní korespondence
Pokyny:
Ověřte si své znalosti z celého kurzu Obchodní korespondence. U každé otázky vyberte jednu správnou odpověď, pokud není uvedeno jinak.
Doporučený počet bodů: 20
Doporučená úspěšnost: 70 %
1. Jaký je hlavní účel obchodní korespondence?
A) Slouží především k neformální komunikaci mezi zaměstnanci.
B) Slouží ke komunikaci mezi obchodními partnery a k řešení obchodních záležitostí.
C) Slouží pouze k evidenci účetních dokladů.
D) Slouží pouze k propagaci firmy.
Správná odpověď: B
2. Co je poptávka?
A) Nabídka zboží nebo služeb ze strany dodavatele.
B) Potvrzení přijetí objednávky.
C) Písemnost, kterou zájemce zjišťuje informace o zboží, službě, ceně nebo podmínkách dodání.
D) Reklamace vadného zboží.
Správná odpověď: C
3. Co je nabídka?
A) Písemnost, kterou zákazník žádá o zaslání zboží.
B) Písemnost, kterou dodavatel nabízí zboží nebo služby a uvádí jejich podmínky.
C) Písemnost, kterou zákazník reklamuje zboží.
D) Písemnost potvrzující úhradu faktury.
Správná odpověď: B
4. Jaký je hlavní účel objednávky?
A) Informovat obchodního partnera o změně sídla firmy.
B) Požádat dodavatele o dodání konkrétního zboží nebo služby za dohodnutých podmínek.
C) Reklamovat dodané zboží.
D) Poděkovat obchodnímu partnerovi za spolupráci.
Správná odpověď: B
5. Co by měla obsahovat správně formulovaná objednávka?
A) Pouze název objednávaného zboží.
B) Pouze cenu zboží.
C) Dostatečné údaje o objednateli, dodavateli, předmětu objednávky, množství a případně dalších podmínkách dodání.
D) Pouze podpis objednatele.
Správná odpověď: C
6. Jaký je účel potvrzení objednávky?
A) Dodavatel jím potvrzuje, že objednávku přijal a informuje odběratele o jejím vyřízení.
B) Odběratel jím žádá o slevu.
C) Dodavatel jím automaticky reklamuje objednávku.
D) Slouží pouze jako účetní doklad.
Správná odpověď: A
7. Co je žádost o úpravu nabídky?
A) Písemnost, kterou zákazník odmítá další spolupráci.
B) Písemnost, kterou zájemce reaguje na nabídku a žádá o změnu některých jejích podmínek.
C) Písemnost, kterou dodavatel zasílá jako reklamaci.
D) Písemnost, kterou zákazník potvrzuje převzetí zboží.
Správná odpověď: B
8. Která vlastnost je pro obchodní korespondenci nejvhodnější?
A) Neformálnost a používání hovorových výrazů.
B) Stručnost, věcnost, přesnost a zdvořilost.
C) Používání co nejdelších vět.
D) Používání zkratek bez ohledu na adresáta.
Správná odpověď: B
9. Proč je důležitá správná struktura obchodního dopisu?
A) Protože obchodní dopis musí být co nejdelší.
B) Protože přehledná struktura usnadňuje orientaci adresáta a podporuje srozumitelnost sdělení.
C) Protože struktura nahrazuje správný obsah dopisu.
D) Protože díky ní nemusíme používat oslovení.
Správná odpověď: B
10. Jak by měl být formulován obchodní dopis?
A) Především emotivně a osobně.
B) Věcně, srozumitelně, přesně a zdvořile.
C) Co nejstručněji, i když některé důležité informace chybí.
D) Stejným způsobem jako soukromá zpráva.
Správná odpověď: B
11. Co znamená normalizovaná úprava obchodních písemností?
A) Úpravu dokumentu podle pravidel a zásad stanovených pro písemnou komunikaci.
B) Používání pouze jednoho typu písma.
C) Zkracování všech obchodních dopisů.
D) Úpravu dokumentu podle osobního vkusu autora.
Správná odpověď: A
12. Pravda, nebo nepravda?
Obchodní dopis by měl být přehledný a jeho jednotlivé části by měly na sebe logicky navazovat.
Správná odpověď: PRAVDA
13. Pravda, nebo nepravda?
V obchodní korespondenci je vhodné používat hovorové výrazy, protože komunikace potom působí osobněji.
Správná odpověď: NEPRAVDA
14. Které jednání může působit v obchodní korespondenci neprofesionálně?
A) Jasné a věcné vyjádření požadavku.
B) Zdvořilé oslovení adresáta.
C) Nejasné formulace, pravopisné chyby a nevhodně zvolený tón komunikace.
D) Přehledné členění textu.
Správná odpověď: C
15. Obchodní partner obdrží nabídku, ale potřebuje změnit termín dodání. Jaká písemnost je nejvhodnější?
A) Objednávka bez dalšího vysvětlení.
B) Žádost o úpravu nabídky.
C) Potvrzení objednávky.
D) Reklamace.
Správná odpověď: B
16. Zákazník si vybral zboží a chce ho závazně objednat. Kterou písemnost použije?
A) Poptávku.
B) Nabídku.
C) Objednávku.
D) Potvrzení objednávky.
Správná odpověď: C
17. Dodavatel obdrží objednávku a souhlasí s jejím vyřízením. Jak může reagovat?
A) Potvrzením objednávky.
B) Poptávkou.
C) Reklamací.
D) Žádostí o nabídku.
Správná odpověď: A
18. Která možnost představuje vhodný závěr obchodního dopisu?
A) „Tak mi dejte vědět.“
B) „Čau, díky.“
C) „Děkujeme za Vaši nabídku a těšíme se na další spolupráci.“
D) „Tak snad to nějak dopadne.“
Správná odpověď: C
19. Co je při tvorbě obchodní písemnosti nejdůležitější?
A) Aby dokument působil co nejzdobněji.
B) Aby obsahoval co nejvíce textu.
C) Aby byl obsah správný, srozumitelný, věcný a formálně odpovídal pravidlům obchodní komunikace.
D) Aby obsahoval co nejvíce odborných výrazů.
Správná odpověď: C
20. Praktická otázka
Představte si, že jste obdrželi nabídku na kancelářské potřeby. Nabídka obsahuje vhodné zboží, ale požadujete změnu termínu dodání.
Jak byste postupovali a jakou písemnost byste zvolili?
Očekávaná odpověď:
Zvolil/a bych žádost o úpravu nabídky, ve které bych zdvořile uvedl/a, kterou podmínku nabídky požaduji změnit, a formuloval/a bych svůj požadavek věcně a srozumitelně.
Vyhodnocení
18–20 bodů: Výborné zvládnutí učiva.
15–17 bodů: Velmi dobré zvládnutí učiva.
12–14 bodů: Dobré zvládnutí učiva, některé části je vhodné zopakovat.
0–11 bodů: Doporučujeme projít znovu jednotlivá témata kurzu a následně test zopakovat.