❌ Co je ODMÍTNUTÍ OBJEDNÁVKY?

Odmítnutí objednávky je obchodní dopis, kterým dodavatel sděluje odběrateli, že jeho objednávku nemůže přijmout nebo splnit podle požadovaných podmínek.

📌 Proč může být objednávka odmítnuta?

📦 zboží není skladem
⏰ nelze dodržet požadovaný termín
🏷️ zboží se již nevyrábí nebo neprodává
💰 nelze přijmout požadovanou cenu
🚚 nelze splnit požadované dodací podmínky

💡 Důležité: Odmítáme objednávku, nikoli obchodního partnera.

🎯 Jaký je cíl?

Odběratele je potřeba:

❌ informovat, že objednávku nelze splnit,
💬 vysvětlit proč,
🔄 pokud možno nabídnout jiné řešení,
🤝 zachovat dobré obchodní vztahy.

🧩 Jak odmítnutí sestavit?

1️⃣ PODĚKUJ

Poděkujte zákazníkovi za objednávku.

2️⃣ ODKAŽ NA OBJEDNÁVKU

Uveďte, na kterou objednávku reagujete.

3️⃣ ODMÍTNI

Jasně, ale zdvořile sdělte, že objednávku nelze splnit.

4️⃣ VYSVĚTLI

Stručně uveďte důvod odmítnutí.

5️⃣ NABÍDNI ŘEŠENÍ

Pokud je to možné, nabídněte například:

🔄 náhradní zboží
📅 jiný termín dodání
📦 částečné vyřízení objednávky

6️⃣ ZAKONČI POZITIVNĚ

Vyjádřete zájem o další spolupráci.

✍️ Příklad formulace

Děkujeme za Vaši objednávku. Bohužel Vám požadované zboží nemůžeme dodat v uvedeném termínu, protože momentálně není skladem.

Můžeme Vám však nabídnout dodání v náhradním termínu. Věříme, že pro Vás bude toto řešení přijatelné.

✅ Správné odmítnutí je:

ZDVOŘILÉ → JASNÉ → VĚCNÉ → STRUČNÉ → PROFESIONÁLNÍ

💬 Důvod odmítnutí vysvětlete stručně a srozumitelně.
🤝 Zachovejte profesionální tón.
💡 Pokud můžete, nabídněte alternativní řešení.

⚠️ Pozor na časté chyby!

❌ příliš strohé nebo nezdvořilé odmítnutí
❌ chybějící důvod
❌ zbytečně dlouhé vysvětlování
❌ negativní nebo emotivní formulace
❌ nevhodná alternativa
❌ chybějící poděkování
❌ pravopisné a stylistické chyby

⭐ ZAPAMATUJTE SI

❌ ODMÍTNUTÍ OBJEDNÁVKY ≠ ODMÍTNUTÍ ZÁKAZNÍKA

Použijte jednoduché pravidlo:

🙏 PODĚKUJ → ❌ ODMÍTNI → 💬 VYSVĚTLI → 🔄 NABÍDNI ŘEŠENÍ → 🤝 ZACHOVEJ VZTAH

⭐ I když objednávku nemůžeme přijmout, způsob jejího odmítnutí může rozhodnout o další spolupráci.