Test
Vyberte správnou odpověď (ABC)
1. Co je cílem odpovědi na reklamaci?
a) Ignorovat zákazníka
b) Vyřešit problém zákazníka
c) Nabídnout nové zboží bez důvodu
2. Jaký tón má mít odpověď na reklamaci?
a) Arogantní
b) Neutrální až vstřícný
c) Vtipný
3. Co by měla odpověď obsahovat?
a) Poděkování za reklamaci
b) Emoty ikony
c) Osobní názor
4. Pokud je reklamace oprávněná, firma by měla:
a) Odmítnout ji
b) Navrhnout řešení (oprava, výměna, vrácení peněz)
c) Neodpovědět
Doplňte chybějící slova
5. Vážený/á __________,
děkujeme za Vaši __________ ze dne __________.
6. Vaši reklamaci jsme __________ a shledali ji __________.
Seřaďte správně části dopisu
Seřaďte správně:
- Vyjádření k reklamaci
- Oslovení
- Závěr
- Úvod
Najděte chyby
Najděte alespoň 3 chyby:
cau,
vase reklamace neni spravna. nemate pravdu
nic s tim neudelame
dik
Vypište chyby:
1.
2.
3.
Krátká tvorba
Napište krátkou odpověď na reklamaci (3–5 vět).
Vyber si, zda je reklamace uznaná nebo zamítnutá.
Método de calificación: Calificación más alta