Řízení kvality

Proces zajištění kvality (často v médiích používáno ve zkratce QA – Quality Assurance) se zaměřuje na procesy používané k řízení a výrobě spíše než na produkt samotný. Jestliže jsou procesy na dostatečné úrovni a kvalita je jimi zajištěna, pak by teoreticky nebylo potřeba provádět kontrolu kvality produktu. Některé otázky, na které se při zajištění kvality je třeba ptát, jsou například, zda je jasně definována organizace projektu, zda jsou cíle a požadavky dostatečně formulovány, zda existuje smysluplný plán kontrol a zkoušek, zda jsou využívány Best Practices identifikované při plánování kvality, zda je schválený plán kvality dodržován nebo zda jsou prováděna dohodnutá měření dohodnutou metodikou.

Kromě výše uvedených metod se při zajištění kvality používají také techniky auditu kvality a procesní analýzy. Audit kvality odhaluje nedostatky v průběhu projektu, poukazuje na neshody mezi postupy dané plánem a realitou a dohlíží na jejich nápravu. Procesní analýza zkoumá podrobně konkrétní proces uvnitř projektu. Sleduje, zda proces probíhá v souladu s příručkou jakosti, zda jeho výstup splňuje veškeré specifikace, zda není plýtváno vstupy, zda není možné identifikovat potenciální zlepšení nebo zda je proces prováděn konzistentně v místě i čase.