Řízení kvality

Stejně jako žádný člověk nechce koupit pračku, které se po dvou praních rozbije, nechce ani zákazník projektu obdržet takový produkt, který nebude naplňovat jeho požadavky na kvalitu. Řízení kvality má proto přímý vliv na úspěch projektu, spokojenost zákazníka a budoucí vývoj celé firmy. V rámci projektu můžeme rozlišit kvalitu produktu a kvalitu řízení, kde kvalita řízení se týká procesů vedoucích k vytvoření projektového produktu.

Nejprve je nutné vyjasnit si rozdíl mezi pojmy kvalita a kvalitativní stupeň, které je nutné pečlivě rozlišovat. Kvalita obecně představuje míru splnění norem (například ISO) a předpisů. Požadavky na kvalitu mohou být (a velmi často bývají) také předem vyjednány a definovány zákazníkem. Kvalitativní stupeň určitého výrobku nebo služby představuje míru vykazování nějakých vlastností nebo funkcí produktu; kvalitativní stupeň je možno volit, má spíše subjektivní charakter.

Dle PMBOK spadají do řízení kvality tři procesy – plánování kvality, zajištění kvality a controlling kvality.