Řízení kvality

Existuje ale i odlišný přístup ke kvalitě, který propagoval Deming a Crosby (autor knihy Quality is Free, podle které se také celému přístupu někdy zkracuje QIF). Ten říká, že výše uvedený model bude často špatně vyložen, protože interní a externí náklady poruch budou podceněny kvůli neuvažování ztracených zákazníků v důsledku nízké kvality.

Pokud se ušlé zisky ze zákazníků odrazených díky nízké kvalitě (povědomí o níž se může obzvláště dnes v době sociálních sítí rozšířit extrémní rychlostí) zobrazí do výše uvedeného obrázku, pak ve významném množství oborů existuje důvod se domnívat, že se obrázek změní na následující:

Zdroj (Martin)

Z tohoto obrázku vyplývá, že by se firma vždy měla snažit o co nejkvalitnější produkty, protože jinak riskuje, že ušlé zisky z prodeje budou větší, než by stály kvalitnější výrobní procesy.

Dlouhodobý pohyb nad ekonomickou úrovní je vhodný pro firmy, které chtějí zvýšit povědomí o své značce a její prestiž. S vyšší kvalitou totiž roste také tržní cena výrobku a spokojenost zákazníků. Firmy, které se drží nad ekonomickou úrovní, tedy obětovávají část zisku ve prospěch dlouhodobého rozvoje a udržení zákazníků.