📦 REKLAMACE

Když něco není v pořádku, je potřeba umět se správně ozvat!

🔍 Co je reklamace?

Reklamace je zpráva, kterou upozorňujeme dodavatele nebo prodávajícího, že se zbožím či službou není něco v pořádku, a žádáme nápravu.

Reklamujeme například, když:

📦 zboží přišlo poškozené,
❌ dodané zboží neodpovídá objednávce,
🔢 nesouhlasí množství,
⚙️ výrobek nefunguje správně,
⏰ dodávka přišla pozdě,
🛠️ služba nebyla provedena v dohodnuté kvalitě.

💡 Reklamace není stížnost plná emocí. Je to profesionální žádost o vyřešení konkrétního problému.

🎯 Co chceme reklamací dosáhnout?

Nestačí napsat:

❌ „Zboží je špatné.“

Musíme jasně vysvětlit:

1. 🔎 CO reklamujeme?
2. ❗ CO je špatně?
3. 📎 JAK to můžeme doložit?
4. ✅ JAKÉ ŘEŠENÍ požadujeme?

Cíl je jednoduchý:

PROBLÉM ➜ DŮKAZ ➜ POŽADAVEK ➜ ŘEŠENÍ

📝 Jak reklamaci sestavit?

👋 1. Oslovení

Začínáme zdvořile a profesionálně.

Vážená paní Nováková,

📄 2. Identifikace objednávky

Uvedeme například:

• číslo objednávky,
• číslo faktury nebo dodacího listu,
• datum objednávky či dodání,
• název reklamovaného zboží.
• 🔎 Dodavatel musí poznat, které dodávky se reklamace týká.

❗ 3. Popis problému

Buď konkrétní!

❌ „Židle jsou špatné.“
✅ „U pěti kancelářských židlí je poškozená výšková regulace.“

📸 4. Důkaz

K reklamaci můžeme přiložit například:

📷 fotografii vady
🧾 kopii faktury
📦 dodací list
📄 další potřebné doklady

🛠️ 5. Požadované řešení

Napiš jasně, co požaduješ.

Například:

🔄 výměnu zboží
🔧 opravu
✅ odstranění vady
💰 přiměřenou slevu, pokud je v dané situaci vhodná

🤝 6. Závěr

Reklamaci zakončíme slušně a profesionálně.

„Žádáme Vás o vyřízení reklamace a informaci o způsobu jejího řešení.“

⚠️ Na co si dát pozor?

✅ ANO

✔ věcně
✔ stručně
✔ konkrétně
✔ srozumitelně
✔ zdvořile
✔ profesionálně

❌ NE

✘ urážky
✘ výhrůžky
✘ zbytečné emoce
✘ neurčité informace
✘ dlouhé a nepřehledné vysvětlování

🚨 Nejčastější chyby

😕 Není jasné, co je vadné.
🔢 Chybí číslo objednávky.
📎 Chybí doklad nebo fotografie.
❓ Není uvedeno, jaké řešení zákazník požaduje.
😡 Text je příliš emotivní nebo útočný.
📝 Reklamace obsahuje pravopisné nebo stylistické chyby.

🧠 ZAPAMATUJ SI!

Dobrá reklamace je:

🎯 VĚCNÁ + 🔍 KONKRÉTNÍ + 🤝 ZDVOŘILÁ

A hlavně:

🔍 POPIŠ PROBLÉM

⬇️

🔢 UVEĎ DŮLEŽITÉ ÚDAJE

⬇️

📸 DOLOŽ REKLAMACI

⬇️

🛠️ NAPIŠ, JAKÉ ŘEŠENÍ POŽADUJEŠ

💡 Cílem reklamace není jen říct, že je něco špatně. Cílem je problém správně popsat a požadovat 

      jeho nápravu.