Test
Vyberte správné odpovědi (ABC)
1. Co je cílem odpovědi na upomínku?
a) Ignorovat připomínku zákazníka
b) Omluvit se, vysvětlit situaci a nabídnout řešení
c) Odeslat nový dopis bez vysvětlení
2. Jaký tón by měl mít dopis odpovědi na upomínku?
a) Zdvořilý a profesionální
b) Hovorový, přátelský
c) Arogantní a stručný
3. Co nesmí v dopisu chybět?
a) Omluva a vysvětlení
b) Emoty ikony
c) Osobní názor
4. Jaké informace je vhodné uvést?
a) Důvod zpoždění, návrh řešení, ujištění
b) Pouze „brzy to pošleme“
c) Detaily o jiných zákaznících
Doplňte chybějící slova
5. Vážený/á __________,
děkujeme za Vaši __________ ze dne __________.
6. Vaši upomínku jsme __________ a situaci považujeme za __________.
Seřaďte správně části dopisu
Seřaďte části dopisu odpovědi na upomínku:
- Omluva a vysvětlení
- Závěr a pozdrav
- Oslovení
- Úvod (poděkování za upomínku)
Najděte chyby
Najděte alespoň 3 chyby v následujícím dopise:
Cau,
vase upominka prisla. fakturu posleme pozdeji.
dik
Chyby:
1.
2.
3.
Krátká tvorba
Napište stručnou a zdvořilou odpověď na upomínku (3–5 vět).
Situace: zákazník se připomíná, že nedostal objednané zboží.
Grading method: Highest grade