Lidské zdroje a komunikace

Jak již bylo uvedeno v úvodní kapitole, zainteresované strany (také zaangažované strany, strany se zájmem na projektu, strany s vlivem na projekt, stakeholdeři) představují všechny osoby a organizace, kterých se projekt nějakým způsobem dotkne. Úkolem procesu identifikace stakeholderů je definovat všechny tyto osoby a dokumentovat také jejich zájmy, zapojení a dopad na úspěch projektu. Je velmi důležité vědět, kdo může projekt ovlivnit, kdo má zájem na jeho úspěchu (ale i na jeho neúspěchu) a kdo se chystá do projektu aktivně zapojit, případně jeho realizaci ztěžovat nebo jí dokonce zabránit. 

Na základě podrobné identifikace může být pro každého stakeholdera vytvořena strategie komunikace a jednání tak, aby byl maximalizován jeho přínos pro projekt a naopak minimalizována možnost negativně projekt ovlivnit. Vzhledem k tomu, že stakeholderů může být i u malých projektů významné množství, a vzhledem k tomu, že čas projektového manažera není neomezený, slouží tento proces také pro rozdělení stakeholderů do skupin podle toho, nakolik blízce je nutné je sledovat a řídit. 

Základní dělení člení stakeholdery do matice dle jejich zájmu a moci nad projektem (viz Obrázek 3-4). Pro každou skupinu je na základě těchto dimenzí doporučena strategie monitorování (A), udržování spokojenosti (C), udržování informovanosti (B) nebo těsného řízení (D).

Identifikace stakeholderů probíhá pomocí analýzy všech projektových dokumentů a prostředí, ve kterém bude projekt realizován. Touto cestou jsou identifikovány základní zainteresované strany jako zákazník, sponzor či výrobní partner. Vedením rozhovorů s již definovanými stakeholdery je možné poté získat přehled o dalších potenciálních stakeholderech, kteří na počátku nebyli patrní. 

Výstupem tohoto procesu by měla být přehledná tabulka stakeholderů specifikující jejich zájem, míru možného ovlivnění projektu a strategii získání podpory nebo redukce odporu. Takto sestavený registr stakeholderů je nutno po celou dobu projektu aktualizovat a upravovat, protože zájmy jednotlivých skupin se mohou měnit, stejně jako jejich vliv a míra zainteresovanosti.