4. Řízení komunikace

4.4. Řízení očekávání stakeholderů

Řízení očekávání stakeholderů popisuje proces ležící mimo samotný plán komunikace, který reaguje na nové, neočekávané okolnosti a potenciální problémy. Spadají sem různá vyjednávání a komunikace za účelem ovlivnění očekávání stakeholderů, vyslechnutí a rozptýlení obav a řešení daných problémů. Tento proces nabírá na důležitosti, když projekt neběží podle plánu, realizují se některá rizika a úspěch projektu je ohrožen. Neinformovanost v takové situaci vede ke zbytečným konfliktům a neporozumění. Smyslem tohoto procesu je konstantní informovanost stakeholderů a předejití situaci, kdy mají stakeholdeři zcela jinou představu o projektu, než jaká je skutečnost.