Zadání úkolu č. 1 - Specifika služeb – možnost pro potlačení specifik v procesu poskytování služby

Specifika služeb – možnost pro potlačení specifik v procesu poskytování služby - příklad

• Max. počet bodů = 5 bodů
• Je možné zpracovávat ve dvojici.

Cíl aktivity:

Ujasnit si specifika služeb na konkrétním příkladu vybrané služby z pohledu zákazníka i poskytovatele služby.

Zadání:

V dostupné literatuře nastudujte specifika služeb (zaměřte se především na specifika v oblasti managementu a marketingu – logicky jsou velmi podobná).

Na příkladu konkrétní služby (ve spojení s příslušným poskytovatelem služby) popište, jak se v teorii zmiňovaná specifika služeb projevují u vybrané služby. Klíčový je výběr takové služby, u které dokážete specifika nalézt a náležitě charakterizovat.

Tento popis realizujte:

a)       z pohledu zákazníka – výběr vhodné služby, možnost ověřit kvalitu (podle čeho si zákazník pravděpodobně vybírá danou službu), cenová politika, omezení, které způsobují specifika služby;

b)      z pohledu firmy – problematika v oblasti poskytování služby (správná služba, ve správný čas, na správném místě, za správnou cenu), možnosti pro potlačení specifik

Pro vybranou službu zákazníka/poskytovatele najděte problematická místa (vyplývající ze specifik služeb) v procesu poskytování služby a navrhněte možné reakce managementu firmy. Nemusí to být nijak složité úvahy. Lze pojednat zčásti i pomocí tabulek/grafiky, tj. nemusí být nutně ve větách.

Samozřejmostí je uvádění zdrojů, citování atd.

Výstupy:

• Písemný materiál (odevzdaný přes portlet „Odevzdávání prací“)

Odevzdání:

Na Portálu ZČU pomocí portletu Odevzdávání prací, dostupný i z Courseware předmětu.

Hodnocení

Hodnocení probíhá po stupních 0,25 bodu.

Základní hodnocení aktivity

až 5 bodů za zpracovanou aktivitu