Seznam zdrojů
Požadavky na absolvování
-
Základní:
Tučková, Zuzana. Ekonomika služeb. Vyd. 1. Praha : Wolters Kluwer Česká republika, 2013. ISBN 978-80-7478-006-6.
-
Základní:
Vlaštíková, Miroslava. Marketing služeb : efektivně a moderně. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha : Grada Publishing, 2014. ISBN 978-80-247-5037-8.
-
Základní:
Hazdra, Adam. Skvělé služby : jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou. 1. vyd. Praha : Grada, 2013. ISBN 978-80-247-4711-8.
-
Základní:
Hesková, Marie. Teorie, management a marketing služeb. České Budějovice : Vysoká škola evropských a regionálních studií, 2012. ISBN 978-80-87472-25-5.
-
Rozšiřující:
Corsten, Hans; Gössinger, Ralf. Dienstleistungsmanagement. 5., vollständig überarbeitete und wesentlich erwwitwrtw Aufl. München : Oldenbourg, 2007. ISBN 978-3-486-58237-6.
-
Rozšiřující:
Bieger, Thomas. Dienstleistungs-Management : Einführung in Strategien und Prozesse bei Dienstleistungen. 4. Aufl. Bern : Haupt, 2007. ISBN 978-3-8252-2974-0.
-
Rozšiřující:
Fliess Sabine. Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration gestalten und steuern. Gabler: Wiesbaden, 2009. ISBN 3834900249.
-
Rozšiřující:
Mlčoch, Lubomír. Institucionální ekonomie. Praha : Karolinum, 2005. ISBN 80-246-1029-9.
-
Rozšiřující:
Kostková, Miroslava; Němčanský, Milan,; Torčíková, Eva. Management služeb cestovního ruchu. Vyd. 1. Karviná : Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné, 2009. ISBN 978-80-7248-510-9.
-
Rozšiřující:
Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane. Marketing management. 14. vyd. Praha : Grada, 2013. ISBN 978-80-247-4150-5.
-
Rozšiřující:
Vaštíková, Miroslava. Marketing služeb : efektivně a moderně. 1. vyd. Praha : Grada, 2008. ISBN 978-80-247-2721-9.
-
Rozšiřující:
Škodová-Parmová, Dagmar. Řízení služeb : přednášky. 1. vyd. V Českých Budějovicích : Jihočeská univerzita, Zemědělská fakulta, 2004. ISBN 80-7040-673-9.
-
Doporučená:
Yayici, Emrah. Design thinking methodology book. 2016. ISBN 978-605-86037-5-2.
-
Doporučená:
Bruhn, Manfred; Meffert, Heribert. Handbuch Dienstleistungsmarketig : Planung - Umsetzung - Kontrolle. Wiesbaden : Springer Gabler, 2012. ISBN 978-3-8349-3660-8.
-
Doporučená:
Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane. Marketing management. 14., global ed. Boston : Pearson Education, 2012. ISBN 978-0-273-75502-9.
-
Doporučená:
Polaine, Andrew; Lovlie, Lavrans,; Reason, Ben. Service design : from insight to implementation. 2013. ISBN 978-1-933820-33-0.
-
Doporučená:
Reason, Ben; L?vlie, Lavrans,; Flu, Melvin Brand. Service design for business : a practical guide to optimizing the customer experience. 2016. ISBN 978-1-118-98892-3.
-
Doporučená:
Lusch, Robert F.; Vargo, Stephen L. Service-dominant logic : premises, perspectives, possibilities. 2014. ISBN 978-0-521-12432-4.
- Doporučená: Lovelock, Christopher H.; Wirtz, Jochen. Services marketing : people, technology, strategy. 7th ed. Boston : Pearson, 2011. ISBN 978-0-273-75606-4.
Naposledy změněno: pondělí, 18. července 2022, 16.04