KMO
Osnova sekce
-
Tato e-learningová opora byla vytvořena v rácmi ESF II projektu Západočeské univerzity v Plzni,reg. č. CZ.02.2.69/0.0/0.0/18_056/0013239
Toto dílo podléhá licenci Creative Commons 4.0 ve variantě BY-SA
Cíl předmětu
Zprostředkovat hlavní principy a specifika marketingového managementu podniků působících v odvětví služeb. Popsat a vysvětlit základní charakteristiky a specifika služeb. Vysvětlit strategické a operativní koncepty managementu podniků služeb. Charakterizovat základní aspekty managementu kvality služeb a procesů poskytování služeb. Zprostředkovat specifika v řízení nákladů, stanovování ceny, marketingu, HR, kontrolních procesech podniků poskytujících služby. Prodiskutovat nové tendence ve vývoji managementu služeb s důrazem na service design. S využitím případových studií procvičit specifika managementu podniků poskytujících služby.
Vyučující
Ing. Jan Tlučhoř, Ph.D.
jtluchor@kmo.zcu.cz
kancelář: UK 524
-
-
-
Vyzkoušejte si přiřadit různé typy služeb do polí, dle sledovaných vlastností.
-
-
-
Individuální řetězec, service blueprint, customer journey map, hodnotový řetězec ve službách, metoda bi-zón, customer experience map
-
-
-
Makroekonomický význam služeb, Teoretické přístupy ke službám, služby a produkční teorie, služby a marketingové hledisko, služby a organizační teorie, úloha managementu služeb
-
-
-
strategický management ve službách, strategické výhody poskytovatele služby, možnosti odlišení se
-
-
-
operativní management, míra aktivity/vlivu poptávajícího a a nabízejícího
-
-
-
faktory ovlivňující náklady, dělení nákladů, stanovování cen (pricing), dynamické stanovování cen, teorie vysvětlení vnímání ceny, přístupy k tvorbě cen, cenové strategie, cenová diskriminace, manipulace s cenou
-
-
-
SERVQUAL, SERVPERF, kvalita služeb a management kvality, kvalita a náklady, řízení hodnoty pro zákazníka, hodnocení kvality, spokojenost
-