Osnova sekce

  • Tato e-learningová opora byla vytvořena v rácmi ESF II projektu Západočeské univerzity v Plzni,reg. č. CZ.02.2.69/0.0/0.0/18_056/0013239


                        

                                                  
                                                        Toto dílo podléhá licenci Creative Commons 4.0 ve variantě BY-SA

                                                                                         




    Cíl předmětu

    Zprostředkovat hlavní principy a specifika marketingového managementu podniků působících v odvětví služeb. Popsat a vysvětlit základní charakteristiky a specifika služeb. Vysvětlit strategické a operativní koncepty managementu podniků služeb. Charakterizovat základní aspekty managementu kvality služeb a procesů poskytování služeb. Zprostředkovat specifika v řízení nákladů, stanovování ceny, marketingu, HR, kontrolních procesech podniků poskytujících služby. Prodiskutovat nové tendence ve vývoji managementu služeb s důrazem na service design. S využitím případových studií procvičit specifika managementu podniků poskytujících služby.

    Vyučující

    Fotografie Jana Tlučhoře     

    Ing. Jan Tlučhoř, Ph.D. 

    jtluchor@kmo.zcu.cz
    kancelář: UK 524


    Sylabus předmětu